w88 mobile 구성원 원탁 토론

제가 가장 먼저 처리한 일은 데이터 센터를 이전하는 것이었습니다 우리는 A사의 데이터 센터를 Mitaka 데이터 센터로 통합하고 새로운 가상 인프라와 네트워크를 구축하는 거대한 작업을 맡았습니다

이 w88 mobile는 베테랑 나가시마 당신에게도 ``큰 일''이었습니까?

저는 비슷한 규모의 작업을 한 경험이 있지만 여전히 좋은 경험이었습니다 서버 수는 두 배 이상 늘어났고, 데이터센터를 이전하는 것만으로도 상당한 작업량이 됐다 그뿐만 아니라, 통합을 기회로 삼아 다른 데이터 센터에 복제 사이트를 만들자고 제안도 했고, 그 작업도 진행하기로 했습니다

복제에 관해서는 2011년 지진의 영향으로 인해 고객의 요구가 증가했지만, 기존 시스템을 백업하는 대신 업무 연속성 관점에서 메인 시스템과 별도로 복제 시스템을 구축 및 운영함으로써 긴급 상황 발생 시 메인 시스템에서 즉시 데이터를 복제하고 복제 시스템을 실행할 수 있습니다

그렇습니다 이 부분이 꽤 중요한 부분이라 제가 직접 작업을 했고, 전체 w88 mobile를 완료하는데 3개월 정도 걸렸습니다

나가시마 씨가 시스템을 구축하고 시스템이 고객 현장에 설치되면 이제 우리 지원팀의 차례입니다 나가시마 씨와 그의 동료들에게 그것이 어떤 시스템인지, 어떻게 구축되었는지 공유해달라고 요청한 후, 우리는 시스템과 서버의 운영 및 유지 관리를 시작했습니다

건축 작업을 하는 우리는 유지 관리 및 운영 부서에서 히구치 씨와 그의 동료들의 작업을 잘 볼 수 없습니다 그러나 히구치 씨와 그의 동료들이 우리가 무엇을 어떻게 건설했는지 이해하는 것은 필수적입니다

운영 부서의 역할은 고객을 위해 편안하고 안전한 IT 환경을 보호하는 것입니다 문제가 발생하면 빠르게 원인을 찾아 해결책을 찾아야 합니다 따라서 나가시마 씨와 그의 동료들이 만들어낸 시스템의 구조를 제대로 파악하지 못하면 때가 왔을 때 뒤쳐지게 될 것입니다 하지만 궁금한 점이 있으면 언제든지 나가시마 씨에게 직접 물어볼 수 있어서 안심이 됩니다

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통합 이전에는 헬프 데스크 리더와 직원 두 명이 A 회사에서 일을 시작했습니다 통합 시 헬프데스크 업무를 안정적으로 수행하기 위해서는 A사의 비즈니스 지식과 업무 환경에 대한 이해가 필요합니다

새로운 시스템을 통합하고 시작할 때 혼란이 발생하는 경향이 있습니다 이용자들의 문의가 쇄도할 것으로 예상된다

PC가 작동하지 않거나 Wi-Fi 연결이 되지 않는 등의 문제는 사용자 수에 비례하여 증가합니다 야마다 씨로부터 헬프데스크 자리를 제안받았다는 전화를 받았을 때, 바로 고객사 사이트를 방문하여 업무 성격과 예상 문의 건수를 확인했습니다 거기에서 우리는 필요한 인력 수를 결정하고 인력 배치에 힘썼습니다

예상되는 문의 건수는 헬프데스크 직원당 월 300~400건 정도입니다 그런 일을 할 수 있는 기술과 지식을 갖춘 인력을 확보하는 게 쉽지 않았을 것 같아요

그렇습니다 우리는 이번 w88 mobile에 참여하는 인력을 평소보다 더욱 세심하게 고려했습니다 우리는 사람들을 리더로 지정하는 것부터 시작하여 그들의 기술과 지식뿐만 아니라 의사소통 능력에도 중점을 두고 역할을 맡길 수 있다고 생각했습니다 내부 SES부서 인력은 물론, 협력회사까지 포함하여 우수한 인재를 유치하기 위해 가능한 모든 수단을 동원했습니다

헬프 데스크 구성원은 우리 유지 관리 직원에게 없어서는 안 될 존재입니다 클라이언트를 설정하고 현장에 전달하는 것은 우리지만, 현장에서 발생하는 문제를 빠르게 파악하는 것은 헬프데스크 구성원이다 그런 의미에서 우리의 작업은 긴밀하게 연결되어 있습니다

영업팀의 경우 고객 사이트에 새로운 문제가 발생하면 헬프 데스크 직원과 정보를 공유할 수 있어 원활한 제안이 이루어질 수 있습니다 정말 도움이 됩니다 우리는 고객으로부터 좋은 피드백을 받았으며, 헬프 데스크 팀이 현재 2명에서 5명으로 늘어났습니다